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北京12333不斷探索咨詢員培訓新模式

 

發布時間:2018-09-20文章來源:信息中心

   為不斷提高新咨詢員培訓效果,北京12333熱線在最近一期的新咨詢員培訓中,對以往的灌輸式教學方式進行了大膽創新:一是由工作多年的咨詢一線業務骨干全程參與新咨詢員培訓和帶教工作;二是注重學員自學能力的培養壓縮理論知識授課,培訓老師對每章重點內容進行串講和答疑,學員根據授課老師要求進行課下自學;三是增加實操培訓課時,分階段多次進行實際接聽電話訓練。通過大量“實戰型”訓練,教會咨詢員“以問題為導向”活學活用人社政策。

    



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