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揚中“12333”打造人社部門服務民生“第一窗口”

 

發布時間:2016-09-26文章來源:信息中心

  “你好,咨詢一下,這個月我從南京換工作到揚中來上班了,請問我的社保怎么轉過來?”9月1日,剛到揚中上班的徐蘭撥通了“12333”人社服務熱線,咨詢員通過電話立刻答復道“基本養老保險關系轉入時,您需憑轉出地社保經辦機構開具的《基本養老保險參保繳費憑證》、本人身份證原件以及復印件至揚中市社保中心辦理轉入手續,地址在英雄路15號;基本醫療保險關系轉入時,在確認對方城市可以轉出的前提下,您需攜帶轉出地社保經辦機構開具的《統賬結合基本醫療保繳費憑證》、本人身份證原件以及復印件至揚中市醫保中心辦理轉入手續,地址在江州西路159號。”  

  5日,帶著相關材料來辦理轉移業務的徐女士笑著告訴記者:“本來以為辦理社保轉移要在南京揚中之間跑幾趟,朋友讓我撥打12333問一下,一次性就辦成功了,省去了很多煩惱,這個熱線真的不錯,對我們市民來說太方便了。”  
  2012年6月,根據省人社廳、鎮江市人社局統一部署,揚中市采用“市縣共建”模式向揚中市民提供12333咨詢服務。四年來,12333電話服務總量超過3萬人次,群眾滿意度98%以上,“12333”已成為人社部門服務民生的“第一窗口”。  
  市人社局信息中心主任戴金鋒向記者介紹道,“12333”是全國人力資源社會保障統一公益服務號碼,專門為社會公眾提供勞動就業、社會保險、勞動關系等人力資源和社會保障方面的政策法規咨詢和辦事指南等服務,并受理個人賬戶查詢等業務。  
  戴金鋒表示,從目前的受理情況來看,還有很多市民群眾對于“12333”的知曉率和使用率還不高。“其實每張社會保障卡正面的左下角都有這個熱線號碼,我市市民如果需要辦理社保業務,可以提前撥打“12333”選擇揚中地區,先咨詢后辦理,會省去許多不必要的麻煩。”  
  今年,市第十二次黨代會提出要完善“金保工程”,“12333”熱線作為該工程的重要組成部分,發揮了重要的載體作用。“通過收集、整理、分析數據和問題,形成分析報告,有助于我們提升服務的針對性。”戴金鋒告訴記者,他們利用數據分析結果,根據匯總的咨詢熱點,及時開展相對應的專項活動,整頓、規范集中反映的不法行為;同時強化部門聯動,在部門間設立轉接服務和主動聯系、事后反饋機制,為群眾提供便利。進一步拉近了政府與百姓的距離。  
  下一步,12333咨詢服務還將繼續擴大咨詢范圍,拓展服務手段,提高服務能力,為市民提供更便捷、更優質的咨詢服務。


主辦單位:中華人民共和國人力資源和社會保障部
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